Klacht indienen
Je hebt een klacht
Wat vervelend dat je een klacht hebt over Oosterik, een product of je bestelling. We begrijpen dat dit niet de ervaring is waarop je had gehoopt. Daarom vinden we het belangrijk om klachten snel, zorgvuldig en persoonlijk te behandelen.
Of het nu gaat om een beschadigd product, een levering die niet naar wens is verlopen of een andere vraag of opmerking: wij luisteren graag naar je verhaal en zoeken samen naar een passende oplossing.
Vermeld zo veel mogelijk informatie
Om je klacht zo snel mogelijk te kunnen behandelen, vragen we je om de volgende informatie mee te sturen:
- 1. Je ordernummer.
- 2. Een duidelijke omschrijving van je klacht.
- 3. Foto's van het probleem, als deze de situatie verduidelijken.
Hoe meer informatie we ontvangen, hoe sneller en beter we je kunnen helpen.
Zo behandelen we je klacht
Zodra wij je klacht hebben ontvangen, gaan we ermee aan de slag. We beoordelen de situatie zorgvuldig en nemen zo snel mogelijk contact met je op. Ons doel is altijd om tot een passende en klantgerichte oplossing te komen.
Meer weten?
Heb je vragen over de manier waarop wij klachten behandelen of ben je benieuwd welke stappen wij volgen nadat je een klacht hebt ingediend? In onze klachtenprocedure lees je precies wat je van ons kunt verwachten, binnen welke termijn we reageren en hoe we samen tot een passende oplossing proberen te komen.